Хотя разнообразие мнений имеет решающее значение для положительных результатов, конфликты внутри команд могут быстро снизить производительность.
Вот где вступает в дело разрешение конфликтов. Важно использовать соответствующие стили управления конфликтами при столкновении с различными ситуациями. Давайте рассмотрим подробнее.
1. Приспособляемый стиль
Приспособление — это подход, при котором одна сторона полностью удовлетворяет другую, даже если это означает пожертвовать чем-то для себя.
Если вы уступчивый человек, это часто означает, что вы готовы пожертвовать своими собственными потребностями, чтобы привнести мир в ситуацию.
Люди с приспособительным стилем хотят угодить и мотивированы потребностью в одобрении — или видеть других счастливыми. Приспособительное поведение выходит на первый план, когда отношения важнее результата или когда речь идет о сфере, находящейся вне чьего-либо контроля или ответственности.
Плюсы:
Минусы:
- Такой подход, скорее всего, приведет к неоптимальным результатам для вовлеченных сторон.
- Это может привести к разочарованию и гневу жертвующей стороны, если она почувствует, что ей всегда приходится уступать.
- Такой подход может быть расценен как признак слабости и сделать вас более уязвимыми к игнорированию ваших потребностей другими.
2. Избегающий стиль
Мы все оказывались в ситуациях, когда нам приходилось избегать конфликта до тех пор, пока мы не будем готовы напрямую столкнуться с проблемой.
Этот стиль наиболее уместен, когда вы имеете дело с ситуациями, которые могут быть слишком тривиальными, когда вы пытаетесь собрать больше информации, прежде чем разрешить конфликт, или когда время имеет решающее значение. Он проявляет осторожность, дипломатичность и тактичность в реагировании на потенциальные проблемы. Хорошим примером такого типа разрешения конфликтов является избегание сложных ситуаций на рабочем месте путем взятия выходных или запроса на перевод.
С другой стороны, стиль, который полностью избегает решения конфликтов, может быть столь же губительным для вас и вашей команды. Чтобы предотвратить возникновение путаницы и незначительных проблем на рабочем месте, необходимо сообщать о целях и задачах вашей организации и поощрять культуру командной работы и сотрудничества. Это поможет предотвратить потенциальные конфликты, давая людям общую картину.
Плюсы:
Легко понять, почему этот стиль неэффективен. Хотя он может работать в краткосрочной перспективе, это не решение, которое сохраняет коммуникацию открытой. Избегание конфликта обычно приводит к тому, что проблемы сохраняются на рабочем месте, особенно если они остаются без управления в течение длительного периода времени.
Минусы:
- Существует тенденция откладывать решение проблем на потом и в конечном итоге усугублять их.
- Если вы избегаете решения проблем, это также может быть воспринято как нежелание сотрудничать и неуверенность в себе.
- Это также может привести к снижению производительности труда в компании, когда конфликты достигают точки, когда для их разрешения требуется вкладывать дополнительное время и ресурсы.
3. Компромиссный стиль
Вы ищете решение, и оно вам нужно прямо сейчас. Компромисс — это стиль разрешения конфликта в вашей ситуации.
Вы должны быть готовы отказаться от некоторых своих мыслей и мнений по обсуждаемому вопросу, чтобы двигаться вперед, как и другая сторона. Этот подход работает лучше всего, когда время имеет решающее значение или когда вам нужно решить вопрос, и вы, и другая сторона готовы занять более приемлемую позицию.
Плюсы:
- Вы производите впечатление командного игрока, готового пойти на некоторые уступки ради достижения разумной середины, которая удовлетворит хотя бы часть потребностей каждого.
- Как и в случае с сотрудничеством, компромисс требует значительных усилий, чтобы гарантировать, что каждый участник чувствует себя услышанным (а не просто перекричанным). Такой подход дает всем участникам хотя бы часть того, чего они хотят, поэтому никто не уходит с чувством поражения.
- Многие люди воспринимают компромисс положительно, поскольку он символизирует зрелость и гибкость.
Однако этот подход не всегда то, чем кажется. Как стратегия управления конфликтами, термин «компромисс» часто несет в себе негативную коннотацию.
Минусы:
- Если одна или несколько групп недовольны решением, стиль разрешения конфликта может вызвать у них чувство бессилия или обиды по поводу результата.
- У некоторых людей или групп могут быть скрытые мотивы, движимые личными интересами, страхом неудачи или просто упрямством.
4. Стиль сотрудничества
Этот стиль полностью посвящен общению и сотрудничеству, как следует из названия. Подход к конфликтам на основе сотрудничества фокусируется на поиске наиболее кооперативного решения конфликтов. Это может сработать только в том случае, если вы продемонстрируете эмоциональный интеллект, который является ключом к эффективному ведению переговоров и принятию решений. Также важно сохранять непредвзятое отношение и демонстрировать сочувствие к другим.
Команды могут использовать инструменты совместной работы, такие как программное обеспечение для проведения опросов, панели управления совместной работой и существующие внутренние каналы, чтобы быть уверенными в том, что каждый будет услышан по важным вопросам.
Плюсы:
- Сосредоточившись на беспроигрышном сценарии, команды, работающие в команде, могут устранить чувство негатива, что позволяет им сохранить отношения.
- Каждый член команды чувствует себя вовлеченным и ценным в процесс принятия решений.
- Такой подход часто приводит к творческому мышлению посредством мозгового штурма и решения проблем за счет использования уникальных талантов и навыков других членов команды.
Минусы:
5. Соревновательный стиль
Конкурирующий стиль фокусируется на результате, что приводит к высокой степени интенсивности конфликта, ограниченному беспокойству о вовлеченных сторонах и малому вниманию к их мнениям или заявлениям. Вы можете использовать этот подход, если знаете, что вы правы, и вам нужно решить проблему в сжатые сроки.
Это подход с высоким уровнем контроля, подразумевающий соблюдение цели или направления лидера.
Плюсы:
- Зачастую это самый быстрый способ решить проблему.
- Подход основан на объективных критериях.
- Он поощряет участие тех, кто хорошо умеет разрешать конфликты, и отпугивает тех, кто плохо справляется с лидерством и принятием решений.
Минусы:
- Команды могут игнорировать существенную проблему, чтобы продолжить выполнение задачи.
- Различия во мнениях могут привести к дисгармонии, и проблемы могут остаться нерешенными.
Следует избегать использования этой тактики, если задействованы эмоциональные факторы, поскольку они, скорее всего, вызовут сопротивление. Когда этот стиль используется в течение длительного времени или в случае кратковременных, незначительных конфликтов, его прямота может рассматриваться как чрезмерно сильная и может привести к тому, что люди будут избегать обращаться к вам, когда у них есть проблемы.