Автоматизация диалогового маркетинга уже не является новой технологией. Потребители уже стали обычным делом использовать виртуальных агентов, чтобы узнать больше о компании или пройти этап проверки на веб-сайте. В результате компании настолько активно инвестируют в разговорные каналы, что к 2025 году рынок достигнет почти 300 миллиардов долларов.Открывает новое окно, по данным Statista.

Профессионалы по маркетингу воспользовались преимуществом технологии интеллектуальных чатов, упрощающей взаимодействие с брендами, и привели к ряду достижений, которые только начинают приносить плоды. Некоторые из них даже приносят пользу, выходящую за рамки самого маркетинга. Вот четыре прогноза того, как эта область будет продолжать развиваться и расширяться в предстоящем году.

Виртуальные агенты станут инструментами формирования спроса

Решения для чат-маркетинга являются синонимом технологии формирования спроса на вершине воронки продаж. Это связано с тем, что диалоговый ИИ исторически был инструментом для навигации по веб-сайту, ответа на простые вопросы и перенаправления потенциальных клиентов в отделы продаж. Но это только начало того, что может сделать технология, и в 2023 году мы увидим, что компании используют гораздо больше таких возможностей.

Владельцы бизнеса начинают использовать интеллектуальный чат не только для ответов на основные вопросы о продукте или навигации по сайту. Вместо этого клиенты и потенциальные клиенты взаимодействуют с разговорным ИИ как частью общения в средней и нижней воронке. Исследование БоткоОткрывает новое окноопубликованный в начале 2022 года, обнаружил, что:

• 11% потенциальных клиентов запрашивают расценки у виртуальных агентов.
• 16% людей спрашивают у виртуальных агентов местонахождение бизнеса.
• 16% потребителей полагаются на виртуальных агентов для запросов обслуживания клиентов.
• 12% респондентов обращаются за технической поддержкой к виртуальным агентам.
• 9% респондентов используют виртуальных агентов для формирования персонализированных рекомендаций.

Более того, диалоговый ИИ выходит за рамки брендовых веб-сайтов. Эти же инструменты могут доставлять SMS-сообщения, взаимодействовать с популярными приложениями для обмена сообщениями, отвечать на сообщения в социальных сетях и многое другое. Ошеломляющие 98% маркетологов отметили положительное влияние интеллектуального чата на весь путь клиента — повышение конверсии, сокращение запросов на обслуживание клиентов, повышение узнаваемости бренда и многое другое.

Виртуальные агенты будут тесно интегрированы с роботизированной автоматизацией процессов (RPA)

Еще одно преимущество цифровизации заключается в том, что предприятия могут взять два отдельных, но дополняющих друг друга инструмента и интегрировать их в единое унифицированное решение. Диалоговый маркетинг имеет огромный потенциал в этой среде, потому что он легко сочетается с несколькими продуктами, от приложений для обмена сообщениями до инструментов отчетности. Однако самые большие возможности открывает объединение диалогового ИИ с роботизированной автоматизацией процессов (RPA) — программным обеспечением, способным управлять рабочими процессами за кулисами.

Что делает виртуальные агенты и RPA такими естественными? Вместе эти продукты оптимизируют потребление и улучшают качество обслуживания клиентов. Например, в сфере здравоохранения пациенты могут использовать интеллектуальный чат, чтобы отвечать на проверочные вопросы, не дожидаясь длинных очередей. Разговорный ИИ может обрабатывать детали этого разговора и отправлять их в RPA, автоматически заполняя документы и пересылая важную информацию техническим специалистам и другому персоналу. Поскольку виртуальная помощь становится нормой, эти инструменты помогут медицинским работникам более эффективно обслуживать пациентов, сохраняя при этом высокое качество обслуживания.

Разговорный ИИ будет способствовать цифровизации здравоохранения

COVID-19 доказал, что медицинская промышленность нуждается в дополнительной технической поддержке для пациентов, которым сложно связаться с врачами и практикующими врачами традиционными методами. Даже когда мир медицины выходит на новый уровень, инвестиции в цифровизацию приносят свои плоды в виде оптимизированных и доступных услуг телемедицины и виртуального ухода.

Разговорный ИИ является жизненно важной технологией, обеспечивающей эффективную работу этих систем. Например, учтите, что существует 55 токсикологических центров.Открывает новое окноВ Соединенных Штатах. В 2020 году эти учреждения отреагировали на 2,1 миллиона отравлений со средней частотой один вызов каждые 15 секунд. И это до того, как мы рассмотрим пациентов, которые могут отказаться связаться с человеком-оператором, потому что они слишком смущены или стыдятся говорить об употреблении опасного вещества.

Виртуальный агент может давать те же самые общие советы по отравлению с минимальным временем ожидания и без страха перед стигматизацией, быстро передавая дела агентам-людям, которых в противном случае можно было бы оставить свободными для ситуаций, требующих их опыта. Та же технология может быть использована для частных ответов на запросы о психическом здоровье для назначения будущих встреч, а также для предоставления рекомендаций по лечению зависимости. При правильной реализации и надлежащем участии лиц, осуществляющих уход, интеллектуальный чат хорошо подходит для управления запросами пациентов и улучшения результатов.

Умные технологии заменят негибкие маркетинговые решения

Помимо всего прочего, разговорный ИИ продолжит расти в 2023 году, потому что автоматизация маркетинга является огромным благом для бизнеса всех видов. Например, компании добиваются больших успехов с помощью SMS-напоминаний о встречах, рекламных кампаний по электронной почте и других автоматизированных инструментов. Но по мере того, как технологии продолжают меняться, меняются и ожидания клиентов, а это означает, что существующий набор маркетинговых инструментов скоро перестанет быть достаточным для поддержания удовлетворенности клиентов.

Традиционные продукты автоматизации негибкие и не могут идти в ногу с последними маркетинговыми каналами и инновациями. Интеллектуальные технологии, такие как диалоговые инструменты, могут более эффективно адаптироваться к изменяющимся вкусам потребителей. Это значительно упрощает переход к любому месту, где можно найти клиентов, или настройку виртуальных агентов для различных форматов, будь то SMS-сообщения, публикации в социальных сетях или даже видеочат.

В какой бы ни была отрасль, предприятиям нужны интеллектуальные технологические решения, которые являются гибкими, простыми в использовании и широко совместимыми с технологическими стеками. Разговорный ИИ удовлетворяет эти потребности на каждом этапе взаимодействия с клиентом, будь то обучение потенциальных клиентов, преобразование потенциальных клиентов или оказание поддержки. Недавние достижения делают очевидным, что мы увидим рост отрасли в ближайшем будущем и в последующий период, обеспечивая столь необходимое повышение качества обслуживания клиентов.