Автоматизация работы колл-центра позволит создать высокоэффективный способ информирования клиентов компании о продукции, новых товарах и предложениях. Также этот канал коммуникации помогает передать всю необходимую информацию клиентам с высокой скоростью и без дополнительных затрат. Автоматизированный колл-центр предлагает новый подход к коммуникациям центра с клиентами, а также новый подход к организации работы самого центра.

К примеру, одной из важных функций автоматизированного центра, разработанного компанией Оки-Токи, является функция роботизированного информирования клиентов по заранее заданному алгоритму.

Что такое автоинформирование клиентов?

Голосовые сообщения можно передавать не только с помощью оператора колл-центра, но и с помощью заранее сформированного звукового ряда, который записан и готов к воспроизведению после дозвона к клиенту. Совмещение функции автодозвона и использования роботизированного галсового сообщения дает большой экономический эффект. Экономятся время и деньги, а также увеличивается охват аудитории. Такая система может работать в любое время дня и суток, без выходных и праздников. Она гибко настраиваться под требования продвижения конкретного продукта или услуги.

В чем еще выгода автоматизированных голосовых рассылок?

Рассылка голосовых сообщений с помощью автоматизации, помогает проводить такие массовые простые операции без участия оператора. Таким образом оператор может потратить время на консультации в сложных случаях или для коммуникации с клиентами разряда VIP.

Автоматизация рассылок хороша для классических «холодных» продаж, то есть реализации товаров или предложения услуг без личного контакта продавца с пользователем. Хорошо справляется автоинформатор с рассылкой сообщений для подтверждения заказа или его приема от клиента.

Важное преимущество автоматизированного информирования с помощью алгоритма — исключение человеческого фактора. Система не делает ошибок, не допускает повторного дозвона или пересылки сообщения не тому клиенту. Точность выполнения рутинных команд — важное преимущество роботизированного комплекса рассылки голосовых уведомлений клиентам.

Есть и еще ряд преимуществ у автоматизированного информатора, который может использоваться и для приема сообщений от клиента:

• распознавание голоса и перевод информации в текст;

• проговаривание конкретных дат, фамилий и имен клиентов;

• информирование о конкретных суммах бонусов, сроков проведения акций или сумме, которую необходимо уплатить для ликвидации задолженности.