Вы думали о том, как база знаний может улучшить качество обслуживания клиентов? Позвольте мне сказать вам, что база знаний — это один из неизгладимых способов создания хорошего клиентского опыта . Поскольку база знаний помогает облегчить работу, она создает бизнес-среду для работы.

Что такое база знаний?

База знаний — это централизованная система репозитория, в которой хранятся все документы, носители и информация, также известная как система управления документами. База знаний полезна как внутри, так и снаружи. Внутренняя база знаний позволяет сотрудникам сотрудничать с другими сотрудниками и организовывать внутреннюю информацию, такую ​​как процессы адаптации, системы управления документами и многое другое.

Удовлетворенность клиентов имеет огромное влияние на бизнес, поскольку оказывает прямое влияние на удержание интересного клиента, а также новых клиентов. Теперь вопрос в том, как улучшить качество обслуживания клиентов на основе Базы знаний. Вот 10 способов, которыми программное обеспечение базы знаний может улучшить качество обслуживания клиентов.

1. Поймите своих клиентов: избегайте универсального подхода к клиентам. Вы должны адаптировать свой клиентский опыт. Для того, чтобы быть более эффективным, вам нужно больше разбивать свой список в соответствии с вашими клиентами.
2. Будьте последовательны в своей работе: отправляя свою работу клиенту, необходимо обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов вплоть до доставки продукта и всего последующего ухода.
3. Ожидания должны быть превзойдены: оставаться последовательным в своей работе — один из лучших способов улучшить базу знаний ваших клиентов, но убедитесь, что вы усердно трудитесь и представляете работу своим клиентам с помощью надлежащей системы управления документами, которая поможет вам создать положительного клиента. опыт.
4. Обратная связь с клиентами: чтобы улучшить предложение продуктов и услуг для ваших клиентов, действительно важен механизм обратной связи, позволяющий охватить все точки соприкосновения с вашими услугами. Обратная связь, связанная с системой управления документами и базой знаний, важна для мониторинга и внедрения изменений для решения ключевых проблем, когда они возникают. 
5. Инновации и добавление ценности, которую нужно добавить:  добавляйте ценность продуктам клиентов, попробуйте мыслить дальше и углубиться в свои продукты.
6. Инвестировать время в свою команду: больше узнать секрет успеха многих предприятий? У меня есть ответ: многие ведущие компании скажут вам, что уравнение успеха очень простое: счастливые сотрудники прямо пропорциональны счастливым клиентам. Чтобы привлечь счастливых клиентов, бизнес-лидер должен инвестировать в счастье своей команды и в обучение, которое рождает счастливых клиентов.
7. Знания должны быть централизованными: объединение преимуществ для всей информации об обслуживании ваших клиентов в единой базе знаний, которой можно поделиться не только в контакт-центре, но и во всех других каналах связи с клиентами, — это огромно. Использование одних и тех же знаний, доступных клиентам через Интернет, мобильные устройства, социальные сети и электронную почту, означает, что они могут мгновенно находить единообразные ответы на свои вопросы, уменьшая необходимость в дальнейших контактах. Распространение знаний на дополнительные контактные центры может помочь вам повысить уровень удовлетворенности клиентов, а также увеличить время отклика.
8. Развитие технологий: в современном мире технологии разрастаются во множестве областей и в различных сегментах. У клиентов есть постоянный доступ к Интернету и списку желаний и https://l2u.ru/, и ожидания в отношении круглосуточного обслуживания клиентов, мгновенного обслуживания клиентов растут, объем внимания и уровни терпимости к непоследовательному клиентскому опыту продолжают снижаться. Чтобы обеспечить лучший сервис для вашего продукта, начните инвестировать в инструменты, подходящие для вашего бизнеса и команды. Существует интеллектуальное программное обеспечение, такое как Lead Forensics, которое может помочь вам во многих отношениях. с помощью правильных инструментов вы можете автоматизировать системы, чтобы нужные сообщения передавались нужному человеку в нужное время, и ничего не было упущено.
9. Убедитесь, что клиенты не повторяются: ведите учет прошлых данных вашего клиента, взаимодействия с ним, истории их каналов, чтобы им не приходилось повторять свой запрос или проблему снова и снова. Это позволяет избежать разочарования с точки зрения клиента и повысить эффективность работы оператора контакт-центра и время отклика.
10. Будьте активными и умными, отвечая на вопросы: время — важнейший фактор удовлетворенности клиентов. Есть причина, по которой известная поговорка «Время — деньги» до сих пор актуальна и точнее, чем когда-либо. Некоторые ситуации не требуют быстрого ответа, требуется полное вникание в ситуацию. Так пусть ваши клиенты знают, что вы получили их запрос и изучаете возможные решения. Обслуживание клиентов должно быть полезным, а образование — не отзывчивым.

Заключение: 

Бизнесу следует сосредоточиться на создании сильного положительного опыта работы с клиентами , чтобы отличаться от других конкурентов и других брендов.