Бизнес должен быть представлен в Интернете. Это, во-первых, повышает репутацию компании, а во-вторых, значительно расширяет аудиторию. В частности, большой интерес представляет WhatsApp Business, это приложение представлено в двух вариантах:
- WhatsApp Business App – для небольшого предприятия;
- WhatsApp Business API – для крупной бизнес-сети или группы компаний.
С помощью приложения можно настроить общение с клиентами и заказчиками. Примечательно, что оно позволяет представителю компании первому начинать диалог с пользователем. Как правило, для этого используется шаблонное сообщение. Таким образом можно сделать рассылку сотням пользователей и отобрать в базу тех, кто готов к продолжению общения. С данной аудиторией можно строить отношения, оповещать об акциях, поступлениях, новых предложениях.
Многие компании устанавливают приложение WhatsApp Business и выполняют интеграцию с CRM-системой. Это еще больше упрощает работу с клиентами и позволяет собирать и анализировать информацию.
Важно: специалисты рекомендуют писать первым незнакомому клиенту только в том случае, если у вас есть для него приветственный бонус или эксклюзивное предложение. В вашу задачу входит с первых же строк сообщения заинтересовать пользователя, чтобы он откликнулся на призыв и перешел на сайт или сделал уточнение. В противном случае вы рискуете остаться среди контактов абонента, с которыми тот никогда не общается.
Имеет значение и оформление предложения. Например, на основе анализа прошлых удачных заказов вы можете определить, после какого предложения или ключевого слова люди чаще всего нажимают кнопку «подписаться». Ее нужно будет расположить как можно ближе к этому триггеру.
Еще один немаловажный момент: после того, как вы написали потенциальному клиенту и он оставил хоть какую-то реакцию на ваше сообщение, не нужно бомбардировать его рекламой. Она может раздражать и вызвать отторжение. Конечно, время от времени можно посылать ему обновления или новые предложения, рекламные акции, но делать это нужно аккуратно, сохраняя уважение к человеку. Он почувствует ваш настрой и будет более благосклонно читать ваши сообщения.
Обратите внимание, что в WhatsApp необходимо пройти согласование шаблона сообщения первичным клиентам. В нем должна быть «подсказка», например, «подписка» или «регистрация аккаунта», не должно быть орфографических и пунктуационных ошибок, дискриминирующего или оскорбительного контента.
