Ученые Санкт-Петербургского государственного университета провели исследование и определили уровень доверия жителей Северной столицы к мобильным приложениям, интернет-магазинам, соцсетям и их пользователям. Оказалось, что 90 % опрошенных с доверием относятся к используемым банковским приложениям, а самая высокая степень доверия в социальных сетях зафиксирована у студентов — 83 %. О том, как цифровизация влияет на эффективность социальных сетей при поиске работы, а также в целом на уровень доверия в обществе, расскажут эксперты VI Санкт-Петербургского международного форума труда.
Сегодня электронные сервисы — обыденность почти для каждого современного человека, из-за чего доверие стремительно трансформируется в «цифровое» или «сетевое», то есть опосредованное коммуникационными технологиями (соцсетями, приложениями, веб-сайтами, чатами и другими сервисами). Так, значительная доля платежных операций сейчас совершается через сайты или приложения банков, покупки осуществляются с помощью интернет-магазинов и сервисов доставки, где многие процессы роботизированы.
Результаты опросов, проведенных с использованием оборудования Центра социологических и интернет-исследований СПбГУ, показали, что доверие жителей Санкт-Петербурга зависит от того, насколько прозрачными им кажутся правила работы сервиса или организации. При этом для них важно, что в цифровом общении с организациями исключается влияние личностного фактора и, как следствие, коррупция.
Однако, как отмечают исследователи СПбГУ, не все петербуржцы одинаково сильно вовлечены в цифровую реальность. Люди старшего возраста значительно меньше пользуются социальными сетями и различными интернет-услугами, поэтому уровень цифрового доверия у них низок — 34,3 %. Представители молодежи гораздо чаще и свободнее используют интернет-сервисы, уровень их доверия составляет 77,8 %.
«Digital divide — так называемый цифровой разрыв, возникающий сегодня, в большей степени связан не с различием бедных и богатых, а с различием в возрасте — пожилые люди, не обладая навыками цифровой грамотности, исключаются из цифрового мира. Также мы заметили, что образование повышает цифровое доверие, как, впрочем, и обычное доверие тоже. По результатам исследования больше всего социальным сетям доверяют студенты: их степень доверия составляет 83 %», — рассказывает автор исследования, заведующий кафедрой экономической социологии СПбГУ, эксперт Форума труда Юрий Веселов.
По данным ученых Санкт-Петербургского университета, наибольший уровень цифрового доверия наблюдается в предпринимательской среде, поскольку деятельность бизнесменов предполагает освоение общих правил доверия для заключения успешных сделок и развития своего дела. Среди людей, определяющих себя как бизнесмены или индивидуальные предприниматели, процент цифрового доверия составляет 44,6 % — это самый высокий показатель среди всех видов занятости.
Однако общий уровень доверия петербуржцев в социальных сетях выше, чем в обычном межличностном общении. Так, полностью доверяют своим друзьям в сети 15,2 % респондентов и частично доверяют 44,3 %. Эксперты СПбГУ связывают это не только с сознательным формированием своего образа в сети, но и с возможностью быстро прекратить общение.
«В социальных сетях люди формируют аккаунты по своему желанию, определяя необходимый объем информации для других. Эта «личная история» создает «капитал доверия», и другом может стать незнакомый человек. В обычном общении такой агрегированной информации для формирования доверия гораздо меньше. Риски общения в сети также меньше, ведь в любом случае можно быстро исключить пользователя из своего круга общения», — объясняет социолог СПбГУ Юрий Веселов.
Сегодня интернет-сервисы позволяют не только оперативно общаться и совершать онлайн-покупки, но также помогают искать работу. Около четверти опрошенных жителей Санкт-Петербурга отмечают, что сети эффективны в поиске работы, однако для представителей старшего возраста они практически бесполезны, что связано с их небольшой цифровой активностью. Как отмечает Юрий Веселов, для фрилансеров — активных пользователей интернета — эффект социальных сетей самый заметный. Кроме того, лица с начальным профессиональным образованием чаще находят работу именно с помощью соцсетей, чем люди с высшим образованием.
Влияние цифровизации на общение с людьми, поиск работы и организацию своей жизни обсудят эксперты VI Санкт-Петербургского международного форума труда. Мероприятие пройдет в смешанном формате с 16 по 18 марта 2022 года. Очная часть форума пройдет на трех площадках — в Таврическом дворце, СПбГУ и КВЦ «Экспофорум». Организаторы форума — правительство Санкт-Петербурга, Санкт-Петербургский государственный университет, Межпарламентская Ассамблея государств — участников Содружества Независимых Государств при поддержке Министерства труда и социальной защиты России, Федеральной службы по труду и занятости населения.
