Вы когда-нибудь перепутали заказ в Макдональдсе в автомате с искусственным интеллектом? Эксперимент, лежащий в основе нынешнего автоматизированного приемщика заказов гиганта быстрого питания, скоро подойдет к концу.
Вечером в понедельник McDonald’s подтвердил, что решил прекратить глобальное партнерство с IBM, которая с конца 2021 года тестирует эту технологию искусственного интеллекта в избранных McDonald’s.
Это не значит, что вы никогда больше не столкнетесь с каким-нибудь чат-ботом, когда будете покупать картошку фри по дороге домой. В то время как партнерство IBM в рамках текущего автоматизированного теста приема заказов McDonald’s сворачивается, чикагская компания предположила, что она не исключает каких-либо других потенциальных планов по работе с искусственным интеллектом в будущем, указывая на «возможность изучить решения для голосового заказа». в более широком смысле.»
«Наша работа с IBM дала нам уверенность в том, что решение для голосового заказа для транспортных средств станет частью будущего наших ресторанов», — заявил McDonald’s в подготовленном на этой неделе заявлении, добавив, что он продолжит проводить оценки, чтобы «принять обоснованное решение». о будущем решении для голосовых заказов к концу года».
В последние годы многочисленные сети быстрого питания начали изучать возможность внедрения искусственного интеллекта в своих операциях, причем многие указывают на возможности максимизации скорости и сокращения затрат.
В США Wendy’s в партнерстве с Google Cloud разработала чат-бота Wendy’s FreshAI. White Castle объединилась с SoundHound AI с целью внедрить технологию голосового искусственного интеллекта в более чем 100 ресторанов к концу 2024 года. А несколько ресторанов Panera, Arby’s и Popeyes внедрили голосового помощника OpenCity «Тори» в свои каналы заказов.
За пределами Америки компания Popeyes UK также запустила в прошлом месяце свой первый автомобильный транспорт на базе искусственного интеллекта (получивший название «Ал») после того, как компания заявила, что пилотная программа показала точность 97%.
Успех внедрения технологий искусственного интеллекта был неоднозначным. Например, в последние годы автоматизированный приемщик заказов McDonald’s совместно с IBM получил множество жалоб: многие клиенты обращались в социальные сети, чтобы задокументировать, что чат-бот неправильно понимает их заказы.
Неназванные источники, знакомые с технологией, сообщили CNBC, что технология испытывает трудности с интерпретацией различных акцентов и диалектов, а также другие проблемы, влияющие на точность заказов.
McDonald’s отказался комментировать точность автоматического приемщика заказов. В первоначальном заявлении IBM заявила, что «доказано, что эта технология обладает одними из самых полных возможностей в отрасли, быстрой и точной в самых сложных условиях», но не сразу ответила на запрос о дальнейших комментариях по конкретным вопросам. потенциальных проблем.
Технологическая компания из Армонка, штат Нью-Йорк, также сообщила, что в настоящее время она «ведет обсуждения и пилотные проекты» с несколькими другими клиентами ресторанов быстрого обслуживания, заинтересованными в автоматизированном приеме заказов.
По данным отраслевого издания Restaurant Business и CNBC, которое на прошлой неделе получило памятку, разосланную франчайзи, технология автоматизированных заказов будет отключена в тестирующих ее точках McDonald’s «не позднее 26 июля 2024 года».
И IBM, и McDonald’s утверждали, что, хотя их партнерство в области искусственного интеллекта подходило к концу, они продолжат сотрудничество в других проектах. В McDonalds заявили, что по-прежнему планируют использовать многие продукты IBM в своей глобальной системе.
В декабре McDonald’s объявил о многолетнем партнерстве с Google Cloud. Помимо переноса ресторанных вычислений с серверов в облако, партнерство также намерено применять генеративный искусственный интеллект «по ряду ключевых бизнес-приоритетов» в ресторанах по всему миру.
