Сеть магазинов в США Walmart стали применять роботов и технологии искусственного интеллекта в приложениях для покупок.

Walmart обращается к новой технологии, чтобы сократить расходы и убедить покупателей продолжать совершать поездки в магазины.

На этой неделе Walmart ( WMT ) объявил, что к концу года поставит роботизированные напольные скрубберы в 360 магазинов. Также было объявлено о новом приложении Dotcom Store , которое позволяет сотрудникам заказывать продукты для клиентов на Walmart, когда их нет в наличии на полках магазинов.

Оба нововведения связаны с планом Walmart по созданию того, что генеральный директор Дуг Макмиллон назвал «магазинами с техническими возможностями».

Более 3500 американских суперцентров являются крупнейшим преимуществом Walmart над Amazon ( AMZN ), но они дороги в управлении. Walmart имеет 704 миллиона квадратных футов пространства для уборки по всей стране, и компания считает, что робот-уборщик сэкономит время и освободит работников для выполнения других работ по всему магазину.

Руководство сети магазинов ищет способы повысить эффективность труда и устранить трудности для клиентов.

Робот уборщики и сборщики продуктов

Роботы, называются «Auto-C,» используются в качестве автоматизированной технологии для навигации пользовательских маршрутов вокруг магазина и вытирать полы. Машина использует датчики для сканирования людей и проходов.

Walmart протестировал других роботов и технологии для автоматизации таких задач, как выгрузка коробок из грузовиков, проверка товаров на полках, изменение ценовых меток на товарах и выбор товаров для онлайн-покупок.

«Одна из наших основных областей была посвящена ботам», — сказал финансовый директор Бретт Биггс на встрече в октябре.

Walmart проводит эксперимент в 50 магазинах с «Auto-S», роботом , сканирующим полки, который путешествует по проходам и определяет, какие товары находятся на складе или отсутствуют, или где цены неправильные, а этикетки отсутствуют. Эта информация важна, чтобы помочь выжать продажи.

Он экспериментирует с ботом примерно в 500 магазинах, который выгружает коробки из грузовиков и автоматически сканирует и сортирует товары по отделам. По словам Уолмарта, разгрузчик экономит время и помогает сократить текучесть кадров в трудоемких подсобных помещениях магазина.

В дальнейшем Walmart видит, как все три робота общаются друг с другом, чтобы быстрее доставлять продукты на полки и гарантировать, что они полностью укомплектованы.

В Салеме, штат Нью-Гемпшир, Walmart запускает «Alphabot» — мобильную тележку, которая собирает охлажденные и замороженные продукты со склада для ускорения заказов на доставку продуктов. В Шермане, штат Техас, он тестирует банкоматоподобную машину, которая автоматически распределяет свежие заказы на доставку продуктов.

«Есть все эти действия — мытье полов, проверка инвентаря, распаковка грузовиков — которые не сексуальны, но обязательны», — сказал Оливер Чен, который занимается розничной торговлей в Cowen. «Если вы можете использовать технологии, чтобы это произошло, вы можете освободить рабочую силу для других дел».
Хотя Walmart утверждает, что боты служат помощниками работникам и позволяют им больше взаимодействовать с клиентами в торговом зале, защитники труда опасаются, что автоматизация ручных задач приведет к потере рабочих мест .

«Будут иметь и не иметь, которые могут позволить себе роботизацию розничной торговли», добавил Чен.
Amazon купила системы Kiva для автоматизации своих складов, но перед Walmart стоит более сложная задача — выяснить, как разместить роботов в магазинах.

Возможности для клиентов

Dotcom Store, новое приложение для работников, поможет компании не дать покупателям отправиться в Amazon, когда они не смогут найти что-то на полках Walmart.

Новое приложение, доступное почти во всех магазинах Walmart, позволяет работникам заказывать товары онлайн для покупателей, если их нет в наличии. Клиенты могут расплатиться наличными, чеком или кредитом и получить товар для доставки на дом или для получения в магазине.

«Dotcom Store предлагает покупателям еще больше вариантов ассортимента, чем то, что у нас на полках», — заявил Том Уорд, старший вице-президент Walmart по цифровым и центральным операциям.

Приложение дополняет две другие программы, которые Walmart недавно выпустил: подробные карты мобильного магазина для покупателей, чтобы найти товары на полках, и «Оформить заказ со мной», который позволяет работникам звонить клиентам на месте, пока они делают покупки.

По словам Чена, Walmart пытается уменьшить болевые точки покупателей в магазинах, такие как ожидание в длинных очередях или проблемы с поиском товара.

Однако он предупредил, что розничные продавцы, такие как Walmart, должны проявлять осторожность при запуске новых технологий в магазинах. «Вы не хотите испортить опыт для 95% людей, которые еще не заинтересованы в этом и вызывают трения для большей части вашего дохода».