Компания использует ИИ для анализа звонков клиентов

Прочитано: 80 раз(а)


Gong , девятилетняя компания, специализирующаяся на создании технологий, которые оптимизируют рабочие процессы для отделов по доходам в разных секторах, ранее этим летом попала в новости, представив новые генеративные функции на базе искусственного интеллекта в своей платформе анализа разговоров с клиентами, включая предложения по обмену сообщениями поколения AI.

Теперь компания идет еще дальше: сегодня компания объявила эксклюзивно с VentureBeat, что представляет новую функцию Call Spotlight, доступную для всех ее 4000 клиентов платформы (и их количество увеличивается) по всему миру без дополнительной оплаты.

Новый инструмент на основе искусственного интеллекта (основанный на сочетании запатентованных моделей Gong AI и GPT-4 в службе Microsoft Azure OpenAI ) автоматически расшифровывает и анализирует разговор члена команды по доходам с клиентом посредством видеозвонка, аудиозвонка, мобильного или настольного компьютера, даже электронные письма и текстовая переписка — любые сообщения, которые хочет член команды по доходам, — и автоматически генерирует сводку и ключевые моменты для действий команды по доходам.

Повышение производительности искусственного интеллекта благодаря человеческому вмешательству

Для клиентов Gong, ориентированных в основном на бизнес-бизнес (B2B), которые тратят много времени на поиск собственных клиентов и управление взаимоотношениями с ними посредством прямой переписки, этот инструмент призван предложить повышенную производительность и эффективность.

В то же время Гонг надеется, что новая функция позволит отделам продаж и продавцам еще больше времени создавать и поддерживать уникальные отношения с клиентами, которые являются ключом к успеху бизнеса.

«Вы становитесь более эффективными», используя Call Spotlight, — сказал директор по продукту и соучредитель Gong Эйлон Решеф в видеозвонке с VentureBeat. «Вам не нужно просматривать весь текст. Вам не нужно прослушивать весь разговор. Вам не нужно делать заметки. Вам не нужно ничего делать вручную».

Просто включите Call Spotlight через платформу Gong — есть режимы, которые будут предлагать другим сторонам любого звонка согласиться на запись и анализ с помощью искусственного интеллекта Gong — и он позаботится об этом за вас.

Непревзойденная точность

Гонг говорит, что Call Spotlight не имеет себе равных по своей точности, предлагая аналитическую информацию о продажах, которая в два раза надежнее, чем общие решения, доступные на рынке, такие как другие потребительские модели большого языка (LLM) , поскольку компания прошла обучение на миллиардах взаимодействий по продажам, которые Гонг получил от клиентов.

«Уникальность Gong заключается в том, что, поскольку мы обучаем систему на основе разговоров о доходах, мы получаем гораздо более точные результаты», — сказал Решеф VentureBeat.

Это включает в себя более точный интерпретатор ИИ конкретных названий компаний и продуктов — с чем другие службы ИИ автоматической транскрипции часто с трудом справляются, в тестировании VentureBeat они по умолчанию используют общие слова вместо товарных знаков.

Спроси у ИИ что угодно

Одной из выдающихся особенностей Call Spotlight является уникальная функция «Спросить что угодно» — первая в своем роде, специально разработанная для продаж. Думайте об этом как о своем личном тренере по продажам, готовом ответить на любой ваш вопрос.

Будь то поиск рекомендаций по заключению сделки или понимание того, почему конкретный разговор важен для регионального менеджера по работе с клиентами, Ask Anything предоставляет точные, контекстно-ориентированные советы.

Например, после звонка торговый представитель может задаться вопросом: «Что я могу сделать, чтобы улучшить свои навыки при заключении этой сделки?» Ask Anything разрабатывает действенные шаги, основанные на глубоком изучении конкретного взаимодействия с клиентом, а контекст извлекается из обширных данных о продажах Gong.

Аналогичным образом, если менеджер хочет знать, были ли названы имена конкурентов во время разговора, инструмент может просмотреть детали звонков и отметить любые потенциальные угрозы, что позволяет использовать целевые стратегии коучинга.

Основные функции Call Spotlight

Помимо функции «Спросить что угодно», Call Spotlight включает в себя:

  • Основные моменты: эта функция сводит суть разговора к легко усваиваемым пунктам и предлагает следующие шаги. Это похоже на шпаргалку для продаж, созданную на основе собственных моделей искусственного интеллекта Gong.
  • Схема: представьте, что темы звонков аккуратно сгруппированы и распределены по категориям, почти как главы в книге. Он автоматически систематизирует темы, обсуждаемые во время разговора, чтобы члену отдела по сбору доходов или всей команде было легче понять потребности и проблемы клиента.
  • Краткое изложение звонков: это сжатые изложения разговоров, которые, по словам Гонга, позволяют представителям и менеджерам отслеживать предыдущие переговоры до 80% быстрее.
  • Автоматические обновления CRM. В эпоху, когда время — деньги, автоматические записи в CRM избавляют представителей от рутинного ручного ввода данных, позволяя им сосредоточиться на том, что они делают лучше всего — на продажах.

Клиенты Gong также могут по мере необходимости делиться любыми из этих продуктов, созданных искусственным интеллектом, со своими коллегами и менеджерами, а также передавать данные в выбранное ими программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для ведения учета — или нет. Клиент сам решает, что делать со своими рабочими продуктами поколения ИИ.

Безопасность остается превыше всего

Кроме того, Gong знает, что безопасность является приоритетом для многих ее клиентов, и стремится убедить их в том, что защита их данных имеет первостепенное значение при внедрении всех этих функций искусственного интеллекта нового поколения.

«Одним из важнейших элементов для нас является безопасность», — сказал Решеф. «У нас есть несколько компаний из списка Fortune, входящих в топ-50, и они очень обеспокоены безопасностью и вряд ли позволят нам продавать их данные за пределами компании. Поэтому мы нанимаем сотрудников Gong и делаем все самостоятельно».

Гонг отметил, что он записывает звонки с 2016 года, соответствует требованиям GDPR и с тех пор всегда был в курсе всех соответствующих правил.

Гонг надеется, что, сочетая высокоточные, контекстно-ориентированные советы с рядом других функций и безопасности, Call Spotlight изменит правила игры для команд по доходам, которые опробуют его.

Компания использует ИИ для анализа звонков клиентов



Новости партнеров