Новые исследования показывают, что предприятия по-прежнему оптимистично оценивают потенциал ИИ, но занимают более взвешенную позицию и требуют ощутимой окупаемости инвестиций.
Последние результаты исследования зрелости рынка ИИ, проведенного компанией Omdia в 2024 году, показывают, что предприятия по-прежнему оптимистично оценивают потенциал ИИ , а проекты обеспечивают измеримую окупаемость инвестиций (ROI) для компаний всех размеров.
Однако опрос Omdia указывает на то, что предприятия более взвешенно относятся к ИИ. Это отчасти реакция на шумиху вокруг генеративного ИИ (Gen AI), которая сейчас спадает, а ожидания пересматриваются. Предприятия также становятся более опытными в области ИИ — 46% респондентов опроса масштабируют ИИ или наращивают объемы развертывания в реальном времени.
Более обширный опыт работы с ИИ приводит к реалистичному взгляду на возможности ИИ. Суть в том, что бюджеты на ИИ, особенно на генеративный ИИ, подвергаются еще более пристальному вниманию и добываются с большим трудом. Предприятия фокусируются на рентабельности инвестиций и будут требовать больше от поставщиков и того, что могут предоставить их решения.
Двадцать шесть процентов респондентов опроса сообщают, что проекты ИИ улучшили качество обслуживания клиентов, а 21% сообщают об улучшении эффективности/автоматизации. Влияние проектов ИИ на валовой доход и итоговые затраты менее интенсивно, но все еще существенно и составляет 16% и 15% соответственно.
Способность ИИ улучшать валовой доход и сокращать итоговые издержки имеет важное значение, поскольку влияет на финансовые показатели компании, оказывая положительное влияние на финансовые результаты за счет более высокой прибыльности и повышения акционерной стоимости. Более того, исследование показывает, что предприятия всех размеров получают рентабельность инвестиций от ИИ.
Опрос также показывает, что масштабирование ИИ усиливает положительное влияние ИИ на ключевые бизнес-цели, а также на рентабельность инвестиций. Например, 45% предприятий, масштабирующих ИИ, сообщают об улучшении клиентского опыта/обслуживания более чем на 11%, и это число увеличивается до 61% для предприятий, масштабирующих Gen AI. Отчеты о рентабельности инвестиций такого рода побудят большее количество предприятий наращивать развертывание ИИ, увеличивая потребность в масштабируемой инфраструктуре, сложных платформах ИИ и инструментах для разработки, тестирования и развертывания.
По сравнению с исследованием 2023 года итерация 2024 года показывает, что бюджеты более $1 млн сократились или остаются стабильными, в то время как бюджеты менее $1 млн выросли. Это наиболее заметно в бюджетном диапазоне $50 000–$249 000, с годовым ростом на 8%.
Акцент на бюджетах ниже $1 млн может отражать более взвешенные ожидания относительно ИИ теперь, когда ажиотаж вокруг Gen AI спадает. Бюджеты, вероятно, будут сдерживаться продолжающейся экономической неопределенностью и ограничениями на многих рынках, усугубленными политической нестабильностью, которая имеет глобальные последствия.
Также следует иметь в виду, что хотя в исследовании 2024 года больше предприятий, чем когда-либо, масштабируют ИИ, многие из них все еще находятся на гораздо более ранних этапах развертывания ИИ, разделившись на предприятия, которые все еще инвестируют в технологии ИИ и варианты использования (27%), и предприятия, которые пилотируют ИИ (27%). Большинство из этих респондентов — это небольшие предприятия с бюджетами менее 250 миллионов долларов.
Для компаний в таком положении окупаемость инвестиций в ИИ все еще не доказана, а добиваться значительных бюджетов на ИИ сложно. Понятно, что поставщики тянутся к предприятиям с существенными бюджетами на ИИ, но исключительная ориентация на крупных тратящих означает упущенные возможности. Многие предприятия со скромными бюджетами добьются успеха с ИИ и вырастут, что делает завоевание их бизнеса и доверия стоящим делом.
Предприятиям с более ограниченными бюджетами на внедрение ИИ понадобятся гибкие модели ценообразования, такие как модели на основе подписки, более низкие первоначальные затраты и/или ценообразование на основе потребления, чтобы снизить барьеры для входа.
Заглядывая вперед, предприятия по-прежнему уверены, что ИИ принесет положительные результаты в достижении бизнес-целей в течение следующих 12–24 месяцев, при этом 44% заявили, что они полностью уверены в том, что ИИ может это сделать.
Что касается бюджетов на ИИ в 2025 году, 87% предприятий прогнозируют, что они вырастут по сравнению с 2024 годом; из них большинство ожидает увеличения от 1% до 10% (31%) и от 11% до 25% (28%).
