Как ИИ меняет работу менеджеров среднего звена

Прочитано: 101 раз(а)


Внедрение искусственного интеллекта является важной частью цифровой трансформации, вызывающей проблемы и изменения в должностных инструкциях среди руководства. Исследование, проведенное в Университете Восточной Финляндии, показывает, что интеграция систем искусственного интеллекта в сервисные команды повышает требования, предъявляемые к руководителям среднего звена в сфере финансовых услуг.

В этом секторе появление искусственного интеллекта произошло быстро, и приложения ИИ могут выполнять большую часть рутинной работы, которая раньше выполнялась людьми. Многие профессионалы в сфере услуг работают в командах, в состав которых входят как люди, так и системы искусственного интеллекта, что устанавливает новые ожидания в отношении взаимодействия, человеческих отношений и лидерства.

В исследовании анализировалось, как руководители среднего звена ощутили на себе влияние интеграции систем искусственного интеллекта на свои должностные инструкции в сфере финансовых услуг . Статья была написана Йонной Копонен, Саарой Юлкунен, Анне Лааялахти, Марианной Турунен и Брайаном Шпицбергом и опубликована в Journal of Service Research.

Интеграция ИИ в сервисные команды — сложное явление

В ходе исследования были опрошены 25 опытных менеджеров, работающих в ведущей скандинавской компании, предоставляющей финансовые услуги. В последние годы системы искусственного интеллекта были интенсивно интегрированы в задачи и процессы компании. Результаты показали, что интеграция систем искусственного интеллекта в сервисные команды — сложное явление, предъявляющее новые требования к работе менеджеров среднего звена, требующее балансирования перед лицом новых вызовов.

«Производительность труда растет, когда рутинные задачи можно передать искусственному интеллекту. С другой стороны, быстрый темп изменений делает работу более требовательной, а интеграция искусственного интеллекта заставляет постоянно учиться чему-то новому. Вариация в работе «Увеличивается количество заданий, и менеджеры могут лучше сосредоточить свое время на развитии работы и инновациях. Удивительно, но также увеличивается количество новых видов рутинной работы, потому что операции искусственного интеллекта необходимо отслеживать и проверять», — говорит доцент Копонен.

ИИ — инструмент или коллега?

Согласно результатам исследования, изменились и социальные особенности менеджеров среднего звена, поскольку системы искусственного интеллекта, используемые на работе, рассматривались либо как технические инструменты, либо как коллеги, в зависимости от типа используемого ИИ. Особенно когда в системы ИИ были включены более развитые типы искусственного интеллекта, такие как чат-боты, их стали воспринимать как коллег.

«Искусственному интеллекту иногда давали имя, а некоторые команды даже обсуждали, кто может быть матерью или отцом искусственного интеллекта. Это привело к разным типам отношений между людьми и искусственным интеллектом, которые следует учитывать при внедрении или применении систем искусственного интеллекта в Кроме того, сотрудники были обеспокоены своим дальнейшим трудоустройством и не всегда относились к внедрению новых решений искусственного интеллекта исключительно положительно», — поясняет профессор Юлкунен.

Интеграция искусственного интеллекта также создала этические проблемы, и менеджеры стали уделять больше времени этическим соображениям. Например, их беспокоила справедливость решений, принимаемых искусственным интеллектом. Аспекты, наблюдаемые в исследовании, показали, что управление сервисными командами с помощью интегрированного искусственного интеллекта требует новых навыков и знаний от менеджеров среднего звена, таких как технологическое понимание и навыки, интерактивные навыки и эмоциональный интеллект , навыки решения проблем, а также способность управлять и адаптироваться к непрерывной работе.

«Системы искусственного интеллекта пока не могут взять на себя все управление людьми в таких областях, как мотивация и вдохновение членов команды. Именно поэтому навыки взаимодействия и эмпатии должны быть подчеркнуты при выборе новых сотрудников на управленческие должности, которые подчеркивают управление командами, интегрированными с искусственными интеллектами», — отмечает Копонен.

Как ИИ меняет работу менеджеров среднего звена



Новости партнеров