Сеть магазинов Home Depot запустила онлайн-консьержа на базе генеративного искусственного интеллекта, который поможет клиентам ответить на вопросы о миллионах товаров и даже о том, как реализовать проекты.
Гигант по ремонту домов из Джорджии заявил, что Magic Apron работает на основе передовых инструментов большой языковой модели и может предоставлять ответы в режиме реального времени онлайн, как это делают его партнеры в магазинах. Home Depot начала развертывать Magic Apron на своем основном сайте homedepot и в своем приложении в последние месяцы. Консьержа ИИ можно найти в чат-панели на миллионах страниц продуктов.
По словам Джордана Брогги, исполнительного вице-президента по работе с клиентами и президента по онлайн-операциям компании, Home Depot уже десять лет масштабно использует ИИ на своем веб-сайте.
Теперь компания использует генеративный ИИ для создания текстового и визуального контента. Magic Apron идет дальше. Он может отвечать на подробные вопросы об оборудовании и других товарах, обобщать обзоры продуктов и давать рекомендации по проектам.
«Magic Apron — это подмножество генеративного ИИ, и для нас это наш вариант переноса того опыта работы с фартуком, который так нравится покупателям в проходах нашего магазина, в цифровые проходы», — сказал Броджи в интервью в среду.
Home Depot присоединяется к компаниям, внедряющим инструменты на основе ИИ для помощи клиентам. Delta Air Lines из Атланты также много лет использует ИИ в качестве части своего веб-сайта. В январе перевозчик анонсировал своего чат-бота Delta Concierge, который поможет улучшить и еще больше персонализировать онлайн-обслуживание клиентов.
Брогги сказал, что модель Magic Apron была обучена с использованием фирменных знаний Home Depot и ее каталога продуктов. Он сказал, что эксперты компании и специалисты по данным Home Depot помогли обучить модель, чтобы улучшить ее ответы.
В магазинах разговоры между покупателями и сотрудниками Home Depot часто начинаются с товаров. С некоторыми вопросами со стороны сотрудников эти разговоры перерастают в обсуждения проектов. Броджи сказал, что это и есть цель Magic Apron.
Репортер Atlanta Journal-Constitution обратился к чат-боту с вопросом об окрашивании террасы, в том числе о типах морилок, которые можно использовать, и о том, сколько слоев наносить.
Чат-бот предоставил список пятен по типу и информацию о предпочтительной частоте применения по продукту. Он также показал информацию о том, как подготовить рабочее место и этапы нанесения различных типов пятен.
«Он контекстно понимает, где вы находитесь», — сказал Брогги.
Home Depot вскоре разместит на своем веб-сайте инструмент искусственного интеллекта для профессионалов, а также рекомендации, адаптированные для подрядчиков и других корпоративных клиентов.
В пресс-релизе Home Depot говорится, что будут добавлены дополнительные функции, включая «вдохновение для проектов, идеи дизайна, сравнение продуктов и рекомендации».
В конечном итоге консьерж Home Depot получит возможность запоминать прошлые обсуждения и историю заказов, чтобы лучше понимать потребности клиентов, сказал Брогги.
