Голосовые помощники, такие как Alexa, часто позиционируются как умные инструменты, упрощающие повседневную жизнь. Но как только технология проникает в дома людей, интерес к ней быстро угасает. Это показывают новые исследования, в которых смех используется как ключ к пониманию того, как люди на самом деле используют — и понимают — искусственный интеллект в повседневной жизни. Статья опубликована в материалах 13-й Международной конференции по взаимодействию человека и агента.

Исследование основано на аудиозаписях, сделанных семьями, которые недавно начали использовать голосового помощника дома и дали согласие на участие в исследовательском проекте. Исследователи проанализировали ситуации, в которых возникал смех, и результаты указывают на одно: смех редко был связан с самой технологией, а скорее с взаимодействием между людьми, находящимися рядом.

Смех возникал, например, когда голосовой помощник неправильно понимал команду, говорил что-то неожиданное или отказывался отвечать из-за того, что участники воспринимали как ханжество. Но смех почти никогда не был направлен на технологию как на собеседника. Вместо этого он разделялся между людьми в комнате, как способ показать взаимопонимание, справиться с раздражением или просто поиграть вместе.

«Иногда смех возникал, когда группа людей дурачилась и играла с Алексой, или когда они разговаривали друг с другом, а Алекса отвечала», — говорит Эрик Лагерстедт, научный сотрудник в области вычислительной лингвистики в Гётеборгском университете.

Поэтому мы смеемся над нашими устройствами, но не вместе с ними. Технология функционирует скорее как катализатор человеческого взаимодействия, чем как самостоятельный участник разговора.

Даже в одном случае, когда с Alexa взаимодействовал только один человек, анализ показал, что смех был в первую очередь предназначен для привлечения внимания человека в соседней комнате.

От энтузиазма к повседневной рутине

Исследователи также выявили четкую закономерность в том, как технология используется с течением времени. Сначала ее использование характеризуется любопытством и энтузиазмом, но довольно быстро оно сужается до небольшого числа повседневных функций.

«Вначале люди часто бывают счастливы и любопытны, но вскоре это сменяется использованием технологий лишь для нескольких простых вещей, таких как установка таймера или плейлиста, или регулировка громкости музыки, когда их руки заняты чем-то другим».

Это резко контрастирует с тем, как часто рекламируются эти технологии, с обещаниями передовых и впечатляющих функций. Именно поэтому, как утверждают исследователи, изучение повседневных ситуаций имеет решающее значение. Именно в них технология обретает смысл.

Смех — это больше, чем просто реакция.

В предыдущих исследованиях предпринимались попытки классифицировать смех во взаимодействии человека и ИИ, например, как реакцию на технические ошибки или шутки. Но когда исследователи попытались применить те же категории к материалу в данном исследовании, быстро стало ясно, что они недостаточны.

«Смех часто попадает в несколько категорий, и один и тот же смех может выполнять несколько функций одновременно. Это не просто реакция на что-то, а может нести в себе определенное сообщение. Это показывает, что для понимания того, что делает смех или для чего он нужен, необходима вся социальная ситуация», — говорит Лагерстедт.

Риски, возникающие, когда технология, кажется, понимает

Смех — важная часть взаимодействия людей друг с другом, поэтому его необходимо серьезно учитывать в исследованиях. Но исследование также поднимает более широкие вопросы о том, как мы относимся к технологиям, которые воспринимаются как социальные. Люди склонны приписывать технологиям человеческие качества и верить, что они понимают больше, чем на самом деле.

Само по себе это не обязательно проблема. Но в сочетании с дизайном, призванным создавать приятные, социальные и привлекательные ощущения, это может иметь последствия. В дизайне обсуждаются так называемые « темные паттерны » — форма психологической манипуляции, которая побуждает пользователей чаще использовать технологии, больше им доверять или делиться большей информацией, чем они бы делали в противном случае.

«Я считаю, что наибольшие риски возникают, когда технология, кажется, понимает ситуацию. Социальные технологии могут привести к тому, что люди ослабят бдительность и начнут больше доверять им или будут готовы потратить больше денег, чем планировали», — говорит Лагерстедт.

Смех и юмор могут стать мощными инструментами в подобных ситуациях.

Исследования, основанные на повседневной жизни

Лагерстедт подчеркивает важность одновременного учета нескольких точек зрения в исследованиях: разработка, применение и критический анализ.

«Важно серьезно отнестись ко всем трем точкам зрения и признать, что в каждой из них есть свои нюансы», — говорит он. «Новые технологии обладают огромным потенциалом для того, чтобы вдохновлять, помогать и поддерживать людей, но они также могут укреплять нормы и модели поведения таким образом, о котором мы не всегда задумываемся».

Исследование под названием «Шутки с пердежом и ханжеские машины: смех во взаимодействии человека и агента» является частью более крупного исследовательского проекта «Дивергенция и конвергенция в диалоге: динамическое управление несоответствиями» в Гётеборгском университете. Руководит проектом Кристин Хауэс, профессор вычислительной лингвистики.

Работа продолжается более детальным анализом материала. Исследователи систематически изучают каждую ситуацию: кто что говорит, когда возникает смех и как это связано с социальным контекстом.

Цель состоит в том, чтобы способствовать более тонкому пониманию диалога — не как серии отдельных высказываний, а как совместной деятельности, в которой люди вместе создают смысл.