Опрос среди представителей розничной торговли показал, что около половины ритейлеров намерены сократить расходы на персонал в ближайший год за счёт внедрения искусственного интеллекта. Речь идёт об автоматизации кассовых операций, логистики и клиентского сервиса.

Что автоматизируют

В первую очередь ИИ внедряется в системы самообслуживания, прогнозирования спроса, управления запасами и обработки запросов клиентов. Это позволяет сократить число сотрудников на низкоквалифицированных позициях.

С одной стороны, автоматизация повышает эффективность и снижает издержки. С другой — ведёт к сокращению рабочих мест. Эксперты предупреждают, что рынок труда в ритейле может столкнуться с серьёзными изменениями, и работникам потребуется переобучение.

Тренд на автоматизацию будет усиливаться. Компании, которые не внедрят ИИ, рискуют проиграть в конкурентной борьбе. Однако социальные последствия требуют внимания государства и бизнеса.