Что такое хороший пользовательский опыт?
Представьте, что вы входите в новый ресторан; вас приветствуют сотрудники. Они направляют вас к месту, рассказывают свои уникальные блюда и помогают заказать еду. Они следят за тем, чтобы с вами хорошо обращались, готовили хорошую еду и учли ваши отзывы, когда вы уходите. Это пример хорошего пользовательского опыта. Плохой пользовательский опыт подобен бесконечной винтовой лестнице; вы продолжаете подниматься по лестнице, но в итоге не находите то, что ищете. Вы продолжаете вращаться и вращаться, но ничего не выходит.
В современном цифровом мире ключевую роль играет удовлетворенность пользователей. Будь то веб-сайт, мобильное приложение или служба поддержки клиентов, задача состоит в том, чтобы удовлетворить клиента. И из-за этого процесс проектирования UX приобрел большое значение. Тенденции со временем развиваются. Пришло время искусственного интеллекта (ИИ). В этом блоге давайте посмотрим, как ИИ произвел революцию в области дизайна.
5 способов улучшить взаимодействие с пользователем с помощью ИИ
Искусственный интеллект оказал огромное влияние на пользовательский опыт. От персонализированной рекламы до интеллектуальных чат-ботов — UX совершил большой скачок. Давайте рассмотрим 5 способов, которыми ИИ улучшил работу пользователей.
Персонализированный пользовательский опыт
Искусственный интеллект помогает определять поведение и ожидания пользователей. Вы увидите модели поведения пользователей, которые помогут предоставить пользователям индивидуальные рекомендации и контент. Один из реальных примеров — это когда пользователи получают предложения фильмов на платформах OTT или предложения видео на YouTube, основанные на прошлом поведении.
AI помогает предоставлять пользователям более полезный контент. Это также помогает отслеживать действия пользователей на веб-сайте. Поэтому, если вы обнаружите, что клиенты испытывают трудности, вы можете изменить дизайн или разработать чат-бота, чтобы помочь клиенту двигаться дальше.
Умный контент
Алгоритмы ИИ могут определять, какие блоги читают пользователи, данные о просмотре электронной почты, посещаемые веб-сайты и продолжительность, проведенную на каждом веб-сайте. Это помогает находить релевантный контент для составления персонализированных писем для клиентов. В конце концов, кто бы не предпочел персонализированное письмо, даже если в нем есть рекламный контент?
AI помогает создавать персонализированный контент электронной почты для каждого пользователя, анализируя модели их поведения на каждом веб-сайте и в блогах, которые они читают. Это помогает отправлять электронные письма, которые более актуальны для клиента.
24/7 Бесперебойная работа
По мере совершенствования технологий ИИ становится дешевле и производительнее. С помощью ИИ вы можете добиться 24 часов непрерывной работы. Это не обязательно означает, что ИИ заменит людей, но люди могут сосредоточиться на более сложных задачах.
Благодаря ИИ возможна круглосуточная помощь клиентам. Это также гарантирует, что сотрудникам не придется работать сверх смены. Это гарантирует, что бизнес идет гладко и бесперебойно.
Интегрированная поддержка клиентов AI
Чат-боты на веб-сайтах — прекрасные примеры интегрированной поддержки клиентов с искусственным интеллектом. Вы можете поговорить с этими чат-ботами, и они направят вас соответствующим образом. Другой пример — голосовые помощники, с которыми вы разговариваете, когда звоните в службу поддержки. Если это будет невозможно, они сначала попытаются решить вашу проблему; они переадресуют звонок в службу технической поддержки. Это помогает управлять огромным потоком жалоб клиентов.
Интернет вещей для улучшения взаимодействия с пользователем
Когда искусственный интеллект принимает форму IoT, появляются бесчисленные возможности улучшить взаимодействие с пользователем. Беспилотные автомобили — яркий тому пример. Интернет вещей может сделать ваши дома умными; теперь возможен автоматический контроль температуры и света. Сочетание дизайнерского мышления и Интернета вещей дает более эффективное и удобное для пользователя внедрение технологии Интернета вещей.
Как ИИ может помочь дизайнерам улучшить взаимодействие с пользователем?
Использование искусственного интеллекта в процессе проектирования сделало его более удобным и эффективным. Благодаря ИИ, предоставляющему информацию о поведении и шаблонах пользователей, дизайн может стать более актуальным и удобным для клиентов. Еще одно преимущество AI — создание прототипов. Прототипирование — это этап, на котором дизайнер анализирует удобство использования дизайнерской идеи. Давайте рассмотрим некоторые инструменты прототипирования на основе ИИ и то, как они могут помочь.
Уизард
Uizard — лучший инструмент для создания прототипов, который автоматически преобразует каркас в прототипы. Он может преобразовывать нарисованные от руки эскизы или каркасы в прототипы. Еще одним важным моментом является возможность автоматического использования кода внешнего интерфейса из прототипа. Это упрощает и ускоряет процесс проектирования. Uizard также имеет встроенную систему руководств по стилю, которая позволяет дизайнеру создавать собственные компоненты в пользовательском интерфейсе.
InVision
InVision — один из самых популярных инструментов быстрого прототипирования. С Invision вы можете создавать отличные макеты для каркасов. Основная изюминка дизайнера может создавать анимацию, переходы и делиться экраном с другими дизайнерами. Это позволяет дизайнеру разработать интерактивную версию дизайна для тестирования и представления пользователю или клиенту.
Airbnb AI
Основная идея проекта заключалась в том, чтобы дать тестовой идее меньше времени и больше времени на тестирование функционального прототипа. Благодаря технологии искусственного интеллекта Airbnb компоненты дизайна из нарисованных от руки эскизов можно распознать, и они автоматически преобразуются в исходный код. Это делает процесс проектирования более быстрым и эффективным.
Последние мысли
Искусственный интеллект сделал пользовательский опыт более интересным. Их балуют индивидуальными продуктами и персонализированными услугами. Теперь бизнес стал больше ориентироваться на пользовательский опыт.
При более частом использовании IoT следующая важная вещь — пользовательский опыт — станет еще лучше. Но дизайн UX для IoT должен быть более изученным и эффективным. Это поможет технологии завоевать большую популярность среди людей.
Мы движемся к миру с более цифровыми подключениями и умным гаджетам. Представьте себе веб-сайты и приложения, которые могут развиваться в соответствии с требованиями пользователей в режиме реального времени, в виде интеллектуального списка воспроизведения фильмов или музыки в соответствии с вашим текущим настроением. Со временем пользовательский опыт и тенденции в дизайне будут развиваться.