Искусственный интеллект и технологии, основанные на его базе, помогают решать бизнес-задачи не только крупных компаний, но и представителей малого и среднего бизнеса. Они позволяют оптимизировать бизнес-процессы, упростить процедуру подбора персонала, исключить рутинную работу. Например, чат-боты эффективны для представителей малого и среднего бизнеса: салоны красоты, туристические компании и ритейл. Они могут принимать и обрабатывать две трети обращений клиентов– около 66%, что существенно сокращает расходы предпринимателя на создание колл-центра.

Повсеместному внедрению технологий на базе искусственного интеллекта в сегменте среднего и малого бизнеса мешает, прежде всего, стоимость подобных цифровых решений. Кроме того, не во всех небольших компаниях есть сотрудники, которые могут эффективно работать с программным обеспечением или сервисами с ИИ, что делает невыгодным его внедрение.

«В 2022 году наиболее часто используемые технологии на базе искусственного интеллекта в компаниях малого и среднего бизнеса — виртуальные помощники, их используют 54% предпринимателей, машинное обучение для работы с большими данными (33%) и системы рекомендаций для клиентов (23%). Наиболее активно внедряют решения на базе ИИ финансовые и IT-компании, ритейл, образовательные и медицинские учреждения», – сообщает Милованов Роман, руководитель направления разработки чат-ботов и голосовых роботов компании САТЕЛ.