Правда – в голосе
Цифровизация всех сфер бизнеса предлагает большой выбор технологий для автоматизации множества процессов. А как быть с человеческими ресурсами? Есть такие профессии, в которых труд человека заменить очень сложно, – психолог, учитель, специалист по подбору персонала и др. Подобные виды деятельности предполагают общение с большим количеством людей, вызывают усталость и даже разочарование в выбранной работе. Московская лаборатория исследования поведения F2FGroup нашла ответ, как облегчить труд HR-специалистов.
В компании предлагают оценивать кандидатов по… голосу, причем еще до прихода на первое собеседование. Анализу подвергается не та информация, которую предоставляет соискатель вербально, а вокальные микроколебания во время ответов.
Уже несколько лет лаборатория разрабатывает и совершенствует технологию многоуровневого анализа голоса LVA (Layered Voice Analysis). Принцип ее работы в том, что во время речевого сообщения программное обеспечение считывает недоступные слуху микроизменения на интервалах 5-7 миллисекунд и на их основе выдает «вердикт»: на каком вопросе человек волновался, в каких моментах исказил информацию, а где попросту сказал неправду. При этом в голосе система выделяет 151 параметр.
Как происходит оценка информации
В ходе автоматического интервью респонденту на экране монитора, по скайпу и/или через телефонную USB-трубку предлагаются специально разработанные вопросы, которые задает IVR-бот. Вопросы касаются карьеры, способностей к определенным обязанностям, отношений с начальством и коллективом и др. Респондент отвечает развернутыми предложениями в свободном темпе. Ответы кандидата записываются и затем подвергаются анализу. При этом каждый респондент предупрежден о ведущейся записи и подписывает соглашение о неразглашении конфиденциальной информации. Есть возможность провести оффлайн-анализ, когда анализируется уже готовая аудиозапись с ответами соискателя.
У системы анализа голоса есть несколько ограничений. Запись должна быть чистой, без посторонних шумов или звукового фона, а человек, проходящий тестирование, не должен находиться в состоянии алкогольного опьянения или под действием других веществ.
Все данные и результаты тестирования хранятся на рабочем компьютере оператора или на сервере организации (там же может быть установлено ПО). В результате специалист по подбору персонала получает подробный отчет, который содержит выявленные сильные и слабые стороны кандидата, его таланты, а также степень лояльности к будущему работодателю. На первой встрече HR-специалист уже может строить беседу исходя из полученных данных, что сократит нагрузку на весь департамент, а кандидат будет меньше волноваться.
В компании не любят, когда технологию LVA сравнивают с полиграфом, так как между этими двумя системами есть существенные отличия. Тестирование на полиграфе занимает до трех часов, человека подключают к различным датчикам и проводам, возможность ответов ограничена двумя вариантами на выбор: «да» или «нет», выезд опытного
полиграфиста может стоить до 6 тысяч рублей. Интервьюирование с помощью технологии анализа голоса длится от 15 до 30 минут, человек не подключен к какой-либо гарнитуре и может отвечать полноценными предложениями, а стоимость – в десятки раз ниже, чем при использовании детектора лжи. Валидность обоих методов достигает 96%.
