На оживленных улицах Лиссабона компании тук-туков медленно адаптируются к цифровой эпохе. Многие полагаются на то, что исследователи считают устаревшими и подверженными ошибкам ручными процессами для управления своими парками туристических транспортных средств. Исследование, опубликованное в International Journal of Business Information Systems, может помочь им проложить путь к более эффективному и действенному будущему.
Эдуарда Пердигао и Браулио Алтурас из Университетского института Лиссабона в Лиссабоне, Португалия, сосредоточили внимание на том, как адаптированная информационная система может изменить повседневное управление такими компаниями, как Citytuk, одна из популярных экскурсионных служб в Лиссабоне.
Раньше компании, предоставляющие услуги тук-туков, полагались на водителей, которые заполняли ежедневные листы обслуживания вручную. Затем эти данные вручную переносились менеджерами в центральную систему. Такой подход изначально медленный и подвержен ошибкам.
Для растущего бизнеса в конкурентном секторе туризма такая неэффективность не является устойчивой, предполагает команда. Исследователи теперь выявили возможность повышения производительности и улучшения принятия решений путем замены ручного процесса более оптимизированной автоматизированной системой.
Результатом этого исследования стало Tuksy — новое приложение, призванное упростить и модернизировать работу тук-туков. Tuksy состоит из двух компонентов: мобильного приложения для водителей, позволяющего напрямую вводить данные об услугах, и настольного приложения для менеджеров, позволяющего отслеживать и анализировать эти данные в режиме реального времени . Это цифровое решение устраняет необходимость в бумажных записях, тем самым сокращая количество ошибок и освобождая драгоценное время как для водителей, так и для менеджеров.
Система представляет собой нечто большее, чем просто решение операционных проблем одной компании; она представляет собой модель того, как другие малые предприятия в сфере туризма могут использовать технологии и повысить свою эффективность.
