«Мегафон» договорился с «Яндексом» об использовании его технологий распознавания и анализа речи для работы виртуального консультанта «Мегафона». Услугами виртуального консультанта смогут воспользоваться около 70 процентов клиентов — те кто уже имеет собственный кабинет, голосовые платформы, пользуется мобильными платежами. Официально сумма сделки между компаниями не оглашается, однако в «Яндексе» считают ее крупнейшим в РФ контрактом в данной сфере.

Московский филиал МегаФона объявил о запуске виртуального консультанта под названием «Елена». Интеграцией «Елены» в IT-системы оператора занимается компания «Астерос».

В позапрошлом году компания Яндекс запустила сервис «Елена», который может поддержать разговор на 60 тем, при этом пользователям не обязательно выдумывать правильную формулировку вопроса. «Наши создатели и ученые регулярно работают над повышением качества распознавания, и их наработки будут использоваться в созданной для „МегаФона“ системе». Если требуется дополнительная информация, консультант задает абоненту уточняющие вопросы, а в сложных случаях, когда без помощи человека не справиться, соединяет его с оператором технической поддержки. Уполномоченные оператора обещают, что «Елена» будет самообучаться.

Источник издания, близкий к одной из компаний, разрабатывающих технологии распознавания речи, оценивает сотрудничество «МегаФона» и «Яндекса» в 100-500 млн руб. зависимо от трудности сценариев и количества одновременных вызовов.

Голос ЕЛЕНЫ создан на базе технологии синтеза речи от компании «Центр речевых технологий». Таким образом, на ЕЛЕНА возложены обычные темы, а на живых консультантов — решение нетривиальных запросов клиентов. Также к ним открыт доступ через облачный сервис SpeechKit Cloud либо SpeechKit Box.