Россияне за последние пять лет стали чаще жаловаться управляющим компаниям на сантехнику, лифты и уборку, выяснили аналитики сервиса «Диспетчер 24». Исследование основано на 8,87 млн обезличенных заявок из более чем 300 УК по всей России за 2020–2025 годы.

Главной проблемой остается сантехника — 37,3% обращений в 2025 году (хотя в 2020-м было 39,9%). Доля жалоб на электричество снизилась с 14,4% до 10,3%. При этом выросла доля обращений по лифтам (с 4,4% до 6,3%), уборке (с 2,4% до 3,2%) и системам безопасности (с 2,2% до 3,2%). Это говорит о смене ожиданий жильцов: теперь они всё чаще требуют не только базовых услуг, но и чистоты, исправных лифтов и стабильной цифровой инфраструктуры.

Меняется и поведение жителей: доля заявок, созданных после звонков, снизилась с 71% в 2020 году до 49% в 2025-м, а доля обращений через мобильные приложения выросла с 16% до 36%. Люди предпочитают писать, прикладывать фото и отслеживать статус онлайн.