Дети хихикают, наблюдая, как молодые люди снимают на камеры своих смартфонов роботов, которые разносят тарелки со свежеприготовленной едой на встроенных подносах, чтобы доставить ее посетителям в оживленном ресторане в столице Кении.

В Найроби активно развивается технологическая индустрия с различными стартапами и инновациями, город позиционирует себя как технологический центр в восточноафриканском регионе, получив прозвище «Силиконовая саванна».

Это Robot Cafe, которое считается первым в своем роде в Найроби и Восточной Африке, где три робота скользят среди официантов, подавая еду завороженным клиентам.

Эти запрограммированные роботы были приобретены для развлечения. Владелец кафе Мохаммед Аббас говорит, что он имел опыт обслуживания роботов в странах Азии и Европы и решил инвестировать в них.

«Импорт роботов обошелся очень дорого», — говорит он, но добавляет, что инвестиции принесли плоды, поскольку ресторан «часто переполнен любопытными клиентами», которые приходят, чтобы оценить обслуживание роботов.

Один из клиентов, Пэксон Чеге, берет тарелку с картофелем фри с подноса робота, в то время как его друг снимает происходящее на камеру через стол.

«Я могу сказать, что это что-то уникальное, потому что здесь, в нашей стране, Кении, я никогда не видел подобного ресторана, поэтому я думаю, что это хорошая идея со стороны владельца этого ресторана», — сказал он.

Три робота, которых зовут Клэр, R24 и Надя, не запрограммированы на полноценный разговор с клиентами, но они могут сказать: «Ваш заказ готов, добро пожаловать», а затем людям нужно нажать кнопку выхода, забрав еду с подноса.

Официанты управляют ими через приложение на iPad.

Официанты-люди по-прежнему важны в работе кафе, поскольку они принимают заказы от клиентов, которые не используют опцию онлайн-заказа. Затем официанты кладут еду на поднос робота , когда она готова, и доставляют напитки лично.

Прогнозируется, что эта технология кардинально изменит будущую рабочую силу во всем мире, особенно в Африке, где преобладает молодое население со средним возрастом 19 лет.

Однако менеджер кафе утверждает, что роботы не заменят официантов-людей, поскольку они не могут предложить все виды услуг.

«Ни в коем случае роботы не смогут полноценно функционировать во всех услугах, которые должны предоставляться в ресторане без человеческого прикосновения», — сказал Джон Кариуки. «На самом деле, приобретение роботов обходится нам слишком дорого, поэтому, если вы пытаетесь сэкономить деньги, то роботизированный подход не сработает».

Эксперт в сфере гостеприимства Эдит Ойванг отметила, что в этой отрасли есть место для сосуществования роботизированного и человеческого обслуживания.

«Индустрия гостеприимства очень разнообразна. У нас есть клиенты, которые предпочитают роботизированное обслуживание и полную автоматизацию, в то время как у нас есть клиенты, которые предпочитают человеческое обслуживание, человеческое прикосновение и тепло, которые сопутствуют человеческому обслуживанию, поэтому это не совсем угроза человеческому труду из-за разнообразной природы клиентской базы в сфере гостеприимства», — сказала она.