Как защитить ваших клиентов от утечки данных. Утечка данных может ударить по вашему бизнесу в любое время. Важно знать, как справиться с этим кризисом.
Если вы ведете бизнес в наши дни, велика вероятность, что вы обрабатываете хотя бы небольшой объем данных о клиентах. К сожалению, независимо от того, какие меры безопасности вы принимаете для хранения и защиты этих конфиденциальных данных, тот факт, что вы управляете такой информацией, позволяющей установить личность, подвергает ваш бизнес постоянному риску (пусть и незначительному) утечки данных.
Итак, как владелец малого бизнеса, что произойдет, если эти адреса, номера кредитных карт и другая конфиденциальная информация действительно будут скомпрометированы? Что вы делаете, когда неожиданная утечка данных угрожает не только безопасности и благополучию клиентов, но и доверию к бренду и репутации, от которых зависит процветание вашего бизнеса?
Утечка данных может случиться с любым бизнесом. Но с правильной стратегией реагирования на утечку данных вы можете предпринять значимые шаги, чтобы смягчить последствия и ограничить влияние на ваших клиентов и вашу прибыль.
Вот пять вещей, которые ваша компания должна включить в свой план реагирования на утечку данных, включая шаги, которые помогут запустить процесс восстановления, восстановить доверие клиентов и восстановить репутацию вашего бренда.
1. Найдите источник утечки данных и оцените ущерб
Быстрое действие является ключом к устранению проблемы и максимизации ваших усилий по восстановлению после взлома. Как только вы подозреваете, что финансовые данные ваших клиентов были украдены, очень важно быстро добраться до сути проблемы и определить, насколько далеко зашел ущерб. Это невозможно переоценить. Чем раньше вы обнаружите источник и оцените последствия, тем быстрее ваша команда сможет принять действенные меры, чтобы остановить кровотечение и установить цифровой документальный след, демонстрирующий вашу приверженность информационной безопасности.
Такие меры безопасности, как системы обнаружения вторжений и системы предотвращения вторжений (IDS и IPS), обычно значительно упрощают выявление источника и действий, связанных с любой утечкой данных. Они, как правило, предоставляют легкодоступный журнал того, какие файлы были затронуты и что было сделано во время вторжения. Но вне зависимости от того, установлены ли у вас IDS/IPS или нет, принятие немедленных мер по сбору данных об источнике и повреждении имеет важное значение для успешного восстановления.
2. Поручите вашей группе реагирования на проблему решить проблему
После того, как вы определили проблему и тщательно оценили ущерб, пришло время немедленно собрать команду реагирования на инциденты ИТ-безопасности для устранения проблемы. В зависимости от характера и степени нарушения ваш уже мобилизованный ИТ-персонал может более эффективно изолировать затронутые файлы, закрыть и восстановить взломанные системы, а также принять меры для предотвращения ненужного ухудшения ситуации.
При наличии ресурсов в состав вашей группы реагирования на утечки данных должны входить квалифицированные специалисты из важных операционных областей вашей компании, каждый из которых может управлять различными аспектами инцидента и его последствиями. В идеале это должны быть руководители таких отделов, как IT, юридический отдел, отдел кадров и так далее.
Для малых предприятий, у которых может не быть таких ресурсов, крайне важно иметь хотя бы одного доверенного специалиста по реагированию, назначенного для выполнения вашего плана реагирования на инциденты, устранения проблемы и предотвращения усугубления утечки данных.
3. Информируйте своих клиентов
Поскольку проблема определена, а решение находится в процессе разработки, пришло время связаться с любыми клиентами, которые могут быть затронуты взломом. Это позволяет клиентам принимать собственные меры для защиты личных данных и защиты финансовой информации, раскрытой в результате взлома, а также для того, чтобы не стать жертвой кражи личных данных. Это может включать в себя что угодно, от смены паролей и номеров банковских счетов до аннулирования кредитных карт, небольших, но важных шагов, которые могут помочь предотвратить дорогостоящие проблемы в будущем.
Быстрое уведомление клиентов о взломе также имеет решающее значение для поддержания доверия к бренду и авторитета, позволяя вам сообщать новости, указывая при этом на то, что вы сосредоточены и прилагаете усилия по предоставлению решения. Быстрое обновление информации о клиентах дает вам возможность рассказать о бренде , давая вам возможность избежать неприятных сюрпризов, продемонстрировать открытость, смягчить негативное отношение клиентов (до того, как оно станет вирусным) и показать, что вы серьезно относитесь к проблеме.
Уведомляя клиентов о серьезной утечке данных, делайте это быстро и предоставляйте честную, исчерпывающую и полезную информацию, необходимую им для защиты себя и своих семей. Также не забудьте уведомить всех пострадавших. Дважды проверьте свои записи, чтобы убедиться, что все, у кого есть потенциально скомпрометированные данные, знают о проблеме и шагах, которые вы предпринимаете для их защиты.
4. Проведите аудит и адаптируйте свой план IТ-безопасности
Аудиты ИТ-безопасности особенно важны после утечки данных, позволяя вам оценить и устранить любые бреши в вашей кибербезопасности и устранить уязвимости, которые могут угрожать защищенным данным в будущем. Проведение комплексного аудита безопасности сразу после крупной утечки данных является ключом к определению того, где и как хакеры получили доступ к вашей системе, укреплению этих точек доступа и лучшей подготовке к аналогичным или адаптивным кибератакам в будущем.
Аудит после взлома также может предоставить более полную картину последствий инцидента, включая информацию о любых утечках конфиденциальных данных, которые могут быть использованы против ваших клиентов в будущем. Чем больше информации вы соберете в ходе этого процесса, тем больше вы сможете сделать, чтобы помочь клиентам избежать атак в будущем и спланировать будущее.
5. Управляйте ущербом
Утечки данных не только подвергают риску ваших клиентов и их конфиденциальные данные. Они также ставят под сомнение ваш авторитет, создавая кризис доверия, который может быстро подорвать целостность бренда и доверие клиентов. В некоторых случаях даже «небольшая» утечка данных может привести к недовольству клиентов, плохим отзывам и негативным заголовкам, которые привлекут нежелательное внимание к вашему бизнесу в Интернете в долгосрочной перспективе, далеко за пределами первоначальной атаки.
В наши дни для сведения к минимуму ущерба для вашего бренда и прибыли иногда может потребоваться немного больше, чем скоординированный, хорошо спланированный план реагирования на утечку данных, особенно в хаотичном, наполненном угрозами онлайн-ландшафте. Когда целевая утечка данных происходит и угрожает вашей деловой репутации, согласованный подход к PR или кризисному управлению может быть лучшим способом справиться с ущербом и восстановить доверие к вам.
