Для этого испытуемые должны были смотреть видео с медленной буферизацией, что вызывало задержки в проигрывании видеоконтента. В какой-то момент изображение начинало «тормозить», что вызывало у людей определенную реакцию. По условиям, добровольцы просматривали видео на телефоне, а группа исследователей в те же самые мин. измеряла у них пульс, уровень активности мозга и скорость движений глаз.

Как оказалось, всего шестисекундная задержка в загрузке видео практически на треть повышала стрессовый уровень респондента.

Специалисты установили, что при медленной загрузке видеокартинки пульс участников опыта учащался на 38% в среднем.

Кроме того, результаты исследования Ericsson свидетельствуют о том, что отсутствие задержек ведет к росту индекса потребительской лояльности (NPS) оператору на 4,5 пункта. Также ученые выявили, что даже небольшие задержки приводят к росту интереса к услугам соперников провайдеров связи. Исследование проводилось в Копенгагене, где, по достоверным имеющимся сведениям ряда экспериментов, была зафиксирована самая высокая в мире скорость мобильного интернета — 22,3 мбит/сек.