Help Desk: от Excel таблиц до модульных решений

Прочитано: 351 раз(а)


Современные системы Help Desk представляют собой мощные интеллектуальные программные комплексы. Они выполняют не только свою основную функцию, как учет и перенаправление запросов пользователей, но и ряд дополнительных:

  • билинг;
  • менеджмент персонала;
  • аналитика;
  • ведение клиентской базы данных;
  • справочник.

Мобильность и оперативность

Для «полевых» сотрудников предусмотрены специальные мобильные решения. Они позволяют получать информацию, отображая данные в окне обычного браузера. Многие из них поддерживают сервис СМС оповещений на случай, если в зоне фактического нахождения сотрудника отсутствует подключение к сети Интернет.

Такие мобильные приложения, которые устанавливаются на КПК и смартфоны, позволяют производить учет рабочего времени, обновлять текущий прайс-лист, оценивать задачи, предоставлять отчетность и информировать о трудозатратах.

Билинг

Системы билинга внедряются в самые разные программные комплексы. Такие модули имеются и в комплексах учета Help Desk.

Бизнес-аналитика

Возможность получения статистических данных реализована в большинстве многофункциональных Help Desk систем. Но далеко не все из них имеют опцию бизнес-анализа, который предполагает оценку эффективности и продуктивности не отдельно взятой процедуры, но и смежных бизнес-процессов.

Эта возможность особенно востребована у представителей крупных сервисных предприятий, деятельность которых требует не только точного выполнения пользовательских тикетов, но и тщательного планирования коммерческих инициатив.

Деньги любят счет

Зачастую солидная утечка не только трудовых, но и финансовых затрат, как это ни странно, приходится именно на сегмент сервисного обслуживания и технической поддержки клиентов. Для того чтобы получить актуальные данные о расходах, сопряженных с реализацией программы поддержки клиентов, руководители предприятий используют функционал учета затрат на обслуживание.

Помимо точных цифр, такие программы позволяют своевременно выявлять медлительных сотрудников, а также все «зависшие» в процессе разработки контракты. При корректном использовании этой опции она способна превратиться в эффективный инструмент повышения рентабельности бизнеса.

Help Desk: от Excel таблиц до модульных решений



Новости партнеров